隆德县税务局以纳税人缴费人需求为导向，从智慧赋能、精准服务到柔性关怀，推出一系列扎实有效的服务举措，让政策红利精准落袋，让办税缴费便捷省心，为地方经济发展注入强劲“税动力”。

智慧赋能，打造“少跑快办”新体验。数字化转型正深刻改变着纳税服务模式，隆德县税务局以“智能导税+远程协办+自助办理”构建起智慧服务新生态，让“非接触式”办税成为新常态。办税服务厅的导税团队每天为数百名纳税人提供办税指引、表单预填等服务。“我们通过提前审核资料，精准分流业务，能让纳税人少跑很多弯路。”导税员周学文介绍道。

进一步拓展“非接触式”办税范围，电子税务局可办理事项增至98%，新增“征纳互动”“远程视频”功能，将纳税服务“搬到线上、送到门口”。刚通过征纳互动平台解决开票问题的个体工商户业主齐先生高兴地说：“没想到在平台上工作人员不仅给我讲了详细的操作步骤，甚至连流程图都发给我了，以后开票就方便多了。”为提升窗口服务效率，隆德县税务局推行一岗通办，确保工作人员熟练掌握发票开具、税费申报等各类业务，减少因业务不熟导致的办理延迟。遇申报期等办税高峰，通过叫号系统实时监控排队情况，灵活开设“应急窗口”，动态调整窗口数量以缩减等候时长。

精准服务，实现“政策找人”新转变。结合电子税务局“政策精准推送”电子送达功能，为不同行业纳税人定制“政策礼包”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。针对不同行业、规模企业的政策需求差异，组建专业辅导团队，开展“点对点”送策上门服务。深入聚焦文化和旅游产业发展，梳理适用于文旅产业的税收优惠政策，制作政策解读长图，精准推送至相关纳税人。充分发挥“六盘青峰”青年突击队作用，深入文旅核心场所，开展“一对一”上门辅导。

“税收优惠减轻了企业负担，”一家旅游企业负责人表示，“我们在享受小规模纳税人免征增值税等政策后，将更多资金用于提升服务品质和文化内涵，企业效益又有了新提升。”

柔性关怀，构建“暖心服务”新生态。聚焦服务体验提升，打造有温度的办税环境，让便民春风吹遍六盘山下每个角落。不断深化“枫桥式”办税服务厅建设，设立专门的税费服务调解室，建立“收集——分析——解决——反馈”快速响应机制，确保纳税人的问题有人管、及时办。持续优化办税缴费服务体验，通过线上线下多渠道为缴费人提供全方位指导。对老年人等特殊群体，在办税服务厅开通“社保缴费绿色通道”，提供全程帮办服务。同时，安排专人在办税服务厅负责导税和线上办理辅导，帮助不熟悉智能设备的群体跨越“数字鸿沟”。

“国家政策给力，税务服务暖心，我们把节省下来的资金用于产业升级，今年游客量同比增长明显。”一家文旅企业的财务负责人边说边展示着手机上的税惠计算表，“你看，这都是真金白银的支持啊！”

智慧赋能、精准服务、柔性关怀——隆德县税务局用心奏响纳税服务“三重奏”，赢得了纳税人缴费人的广泛点赞。下一步，隆德县税务局将继续聚焦纳税人“急难愁盼”，推动服务从“便捷”向“增质”转型，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的智慧税务新格局。（王宣人）