今年以来，平罗县税务局聚焦高水平建设效能税务目标要求，紧扣纳税人缴费人需求导向，优化延时服务、智慧办税、个性服务等维度服务举措，以“有温度、高效率、全覆盖”的税务服务，优化营商环境，提升服务质效，持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌。

延时服务常态化，兜底办税解民忧。平罗县海辰建设有限公司办税人员从外县市赶到办税服务厅时已临近下班时间，企业办税人员又对注销流程不熟悉，准备资料时间有点长，有些手忙脚乱。税务窗口青年干部一次性告知政策规定、办理流程和所需材料后，耐心地说：“您别慌，我们帮您办。”税务干部精心指导企业办税人员完成税费申报缴纳，办结企业税务注销业务，确保企业“一件事、一次办”。主动落实延时服务，税务干部用实际行动赢得企业办税人员好评。今年以来，平罗县税务局将“延时服务”常态化、长效化，切实将“只要办税服务厅还有办事群众，服务窗口就不打烊”转化为自觉行动，用有温度的服务提高纳税人缴费人的获得感满意度。

智慧办税提效能，非接触式更便利。依托电子税务局、手机APP、征纳互动服务平台等渠道，实现90%以上高频业务“网上办”“掌上办”。针对退税、申报等高频业务事项，办税服务厅不断强化窗口服务职能职责，持续优化后台审核流程和岗位配置，缩短办理时限，提升工作效能。办理退税业务的企业财务人员表示，现在国家政策好、支持力度大，在电子税务局提交退税申请后，很快就能办结到账，既省时省力、节约费用，更方便快捷、务实高效。

个性服务分类化，精准辅导暖人心。聚焦特殊群体的个性化服务需求和重点对象的针对性服务措施，落实精细化分类服务举措，开设“绿色通道”，为老年人、残疾人、退役军人提供“一对一”全程帮办服务。针对新办企业、小微企业、兼并重组企业等重点对象，平税相逢纳税服务团队按照“高效办成一件事”服务要求提供专业化、精细化办税缴费服务，对增值税发票代开、股权转让个人所得税申报等高频业务定期开展培训讲座，手把手辅导纳税人通过电子税务局办理税费业务；不定期举办纳税人学堂小微企业、重点行业企业量身定制的政策解读辅导，确保税费优惠政策和便利化办税缴费服务措施精准直达、应知尽知，为企业发展注入“税动力”。

下一步，平罗县税务局将持续以提高纳税人缴费人满意度为出发点，深化服务创新，优化办税流程，推动纳税服务从“能办”向“办好”转变，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展贡献税务力量。（常家琪）