为全面提升纳税人缴费人获得感与满意度，青铜峡市税务局锚定服务效能提升目标，坚持以纳税人缴费人需求为导向，从优化窗口设置到拓展线上渠道，从简化办税流程到加强人员培训，全链条推动服务效能提升。办税流程进一步精简，业务指引更加清晰，群众办理业务更加便捷、高效，现场等候时间明显缩短，办税体验不断改善。

人性化升级服务场景，彰显税务温度

服务环境方面，办税服务厅坚持规范化与人性化并重，持续改善大厅布局，合理设置功能区域，科学划分导税咨询、智能设备操作、自助办税等功能专区，确保群众“进一个门、办所有事”。同时，针对特殊人群畅通绿色通道，提供“一对一”专属引导，真正做到服务有温度、细节见真章，此外，主动延伸服务触角，开展“走出去”宣传辅导、“请进来”互动交流等活动，将税收政策送到企业门口、将办税辅导带到群众身边，形成线上线下融合、厅内厅外联动的服务新格局。

数字化驱动服务变革，释放科技动能

在推动线上服务方面，办税服务厅不断提升“网上办”“掌上办”比例，拓展电子税务局、自助终端和移动办税的覆盖范围，推广电子税务局、征纳互动等线上平台，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时通过技术赋能，有效缓解高峰时段人流压力，提升整体办税效率。

专业化锻造服务团队，夯实服务根基

服务背后，离不开一支专业、敬业、责任心强的服务团队。持续加强人员业务培训和服务意识培养，通过常态化业务培训、业务比拼，不断提升干部队伍的专业素养和业务技能。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、“好差评”等制度，优化规范窗口服务，确保每一位工作人员都能以专业、高效、贴心的服务态度，为纳税人提供全程帮助。定期向纳税人缴费人开展意见征集，不断收集群众反馈，推动服务机制持续优化。

今后，青铜峡市税务局将持续深化改革创新，以标准化建设筑牢服务根基，以精细化举措提升服务品质，以智能化手段赋能服务升级，为优化营商环境、服务经济高质量发展注入强劲税务动力。（伍燕玲）