国家税务总局贺兰县税务局坚持以“高效办成一件事”为目标，通过优化税费服务体系，全面提升服务效能，找准服务“小切口”，推动征纳服务“双减负”，切实提高办税效率，进一步提升纳税人满意度。

服务场景“新布局”：从“能办”到“捷办”。贺兰县税务局以纳税人缴费人需求为导向，优化办税服务厅布局，建立导办预检机制，实施“咨询预审—判断分流—引导办理”流程，实现一站式服务和全流程辅导。针对高频、低风险业务，设置“简事快办窗口”，实现即问即办；疑难业务则由“疑难杂症窗口”处理，由业务骨干提供专业化、精细化的解决方案，缩短办理时间。拓展“自助办税区”功能，配备智能设备和操作指引，辅以专人辅导，引导纳税人自主体验智慧办税，提升办税服务厅运行效率。

征纳互动“新模式”：从“线下”到“云端”。贺兰县税务局推动“非接触式”办税缴费服务，整合网上办税和电话咨询服务渠道，不断探索更高效的咨询应答方案，建立“征纳互动中心”，引入屏幕共享、远程操作、多方对话等功能，提供实时远程辅导、跨区域协同及精准推送服务，实现从以“实体窗口”为主向以“云窗口”为主的办税缴费模式转型，有效解决纳税人缴费人跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”难题。

办税流程“新瘦身”：从“多头跑”到“一站结”。坚持深化“税务+”协作机制，推动数据共享与业务联动，以“数据跑腿”替代“群众跑路”，重构跨部门业务协同机制，积极打通部门间数据壁垒，汇集整合多方资源，推出“一表集成 一窗通办 一网联通”服务模式，将各部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，实现“申请一窗受理 多方协同办理 事项立办立结”目标，在丰富便捷纳税服务“菜单”上做加法，在办税流程和办税时间上做减法。

下一步，贺兰县税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求，探索服务现代化新路径，以“线上服务普适化 线下服务个性化 自主遵从共治化”为目标，倾力推进办税服务厅转型升级，使纳税服务更加贴近民意和民心。（龙源娇）