固原经济开发区税务分局紧密围绕国家税务总局深化征管改革、优化营商环境部署，立足纳税人缴费人关切，践行人民至上，坚持问题导向，聚焦主责主业，着力优化办税缴费流程、确保税惠政策落地、高效响应涉税诉求，全力打通服务堵点，不断提升市场主体的“满意度”和“获得感”。

一是聚焦“流程精优”，畅通服务主渠道。着力在优化服务链条上下功夫，大力推进“一窗通办”模式，整合窗口职能，实现基础涉税事项“一次办”。强化导税预审服务，前置资料核对环节，提升一次办结成功率。设立“政策咨询专窗”和“专岗帮办区”，配置骨干力量提供“面对面”政策解答和“手把手”操作指导，提升个性化服务水平。同时，积极引导纳税人使用电子税务局简易功能和高频业务办理模块办理涉税业务，持续提升纳税人“非接触式”办税认知度和使用意愿。通过流程重塑与服务集成，大厅平均等候时间显著压缩，业务办理效率有效提升，纳税人跑动次数明显减少。

二是聚焦“政策落地”，保障红利精准享。持续深化“政策找人”，充分发挥基层网格员、税收管理员扎根一线的优势，采取“线上群发覆盖+线下点对点送达+入户入企宣讲”相结合的方式，重点针对辖区内中小微企业、个体工商户等主体，宣传解读个税专项附加扣除、小微企业普惠性减税、重点群体创业就业税收优惠等政策。建立“应享未享”动态台账，通过电话精准提醒、短信推送要点、现场“一对一”辅导等形式，主动服务、跟进辅导。截至目前，已精准推送政策信息1000余户次，开展专题辅导近十场，辅导近千户小微企业顺利享受税费减免政策，有力推动了政策红利从“纸上”落到“账上”。

三是聚焦“诉求响应”，夯实治理微单元。着力将办税服务厅打造为就地化解矛盾的服务前沿，设立“税费服务诉求响应中心”，融合咨询、引导、调解功能，严格执行“首问负责制”和简单争议“立即办”，针对个体户定额核定、社保费缴纳、基础涉税操作等高频咨询与难题，设置快速响应专窗和应急处理小组，确保疑难问题即时响应、高效处理。针对复杂诉求，由纳税服务、税政、社会保险费等部门协同联动，共同制定解决方案，力争将矛盾化解在大厅、解决在基层，持续提升纳税人缴费人的满意度和办税缴费体验。（葸锐）