贺兰县税务局聚焦“高效办成一件事”，整合线上征纳互动渠道，优化征纳互动举措，探索建立税费服务中心，推动税费服务从“线下跑”向“智能办”转变，助力纳税人缴费人“零跑腿、快办事、办成事”。

多措并举，答疑解难。在办税服务厅内设置征纳互动服务区域，充分利用征纳互动平台实现远程咨询和线上辅导，开展可视化服务和语音指导答疑。征纳互动人工坐席接听纳税人连线数量不断增加，企业会计或城乡居民皆可通过新电子税务局征纳互动向税务机关发起线上互动问答，咨询业务办理流程和缴税操作难题。人工坐席可通过语音在线问办、视频同步操作、屏幕共享帮助纳税人缴费人进行一对一线上服务，打破税费服务地域壁垒，解决异地办事“多地跑、往返跑”的难题，准确解答纳税人缴费人的咨询、疑难问题，为纳税人缴费人打通了线上办税的“最后一公里”。

异地联动，跨区办理。持续丰富“办问协同”征纳互动方式，通过视频互动、坐席邀请、三方会话等方式，为纳税人提供跨区办税的便利。针对异地办理所需材料，坐席人员提供一次性告知服务，通过征纳互动会话窗口核实查验身份、核查电子材料，即可远程办理。针对当地税务局无法办理的，征纳互动平台发起三方会话联系实际所属税务局，传输文件办理业务，纳税人足不出户即可实现跨区域办理。

加强培训，提升质效。在晨会夕课中，认真学习征纳互动平台操作手册，对税务人员宣传培训平台功能模块及使用方法，依据岗责使用平台，为纳税人提供高效便捷的服务。抓实学习，确保坐席人员熟练掌握平台操作，对出现的问题及时解决处理，熟悉业务操作办理流程，提高业务水平和工作效能，提升纳税服务质效，更好地服务纳税人缴费人。

下一步，贺兰县税务局将聚焦纳税人缴费人精细化、场景式服务需求，继续加大征纳互动服务平台推广力度，推进疑难梗阻再畅通、办理流程再优化、诉求渠道再畅通，继续在纳税服务上做“加法”，切实让纳税人缴费人“多走网路，少走马路”，使便民办税服务提质增效。（胡家晖）