大武口区税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人为中心导向，锚定“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”这一目标，积极探索创新，整合线上征纳互动渠道，优化征纳互动服务举措，不断提高服务纳税人缴费人工作水平，让“枫桥经验”向服务末端延伸。

少跑腿、多便捷，做到云端服务，指尖办结

该局以建设“一次不用跑”服务体系为目标，将12366和2812366税费咨询热线、征纳互动平台、办税邮箱整合成立石嘴山税务12366纳税缴费服务中心，构建“征纳互动平台+对外公开电话+点对点政策呼转”的服务体系，配备征纳互动固定坐席人员，为税源管理分局和部分业务股室配置坐席权限，打破咨询、办理业务分离，线上、线下独立处理的模式，为纳税人提供“辅导帮办”的办问协同服务体验，解决线上办理需求，实现了“一通电话管全程，一次互动办好事”云端服务体验。

少发酵、多联动，实现上下协同，前端化解

对纳税人缴费人急难愁盼问题，该局依托“小税帮您办”志愿服务团队，设立纳税人缴费人权益维护和争议处理调解室，打造“1＋N”诉求管理链。第一税务分局发挥诉求统筹、分析和应用转化枢纽作用，线上线下多渠道响应纳税人诉求，并将争议事项流转至各主管部门协调受理，实时互联互通，形成部门上下联动“争议共答”机制，最大限度提升急难问题答复响应效率。积极发挥行业协会桥梁纽带作用，依托“税务+协会+企业”三方联动机制，广泛收集行业性普遍性涉税问题，开展针对性专案分析、专项辅导、专题答疑，实现征纳双方精准互动，借助石嘴山税务12366纳税缴费服务中心，推动税费矛盾争议线上线下稳妥高效解决。

少推诿、多担当，做到办理用心，服务用情

该局制定“工作纪律、服务礼仪、业务办理、学习情况、领导评价”五位一体的窗口人员考核细则，结合每月业务测试成绩，对窗口人员进行打分，建立相应的奖惩制度，并通过“晨会”对近期的疑难问题进行总结学习，提升工作人员全方面能力；通过“夕课”邀请业务骨干对税收政策和线上操作进行培训讲解，解决窗口人员疑点、难点问题，确保每一位工作人员懂政策、会操作、能辅导。同时以青年政治理论小组为抓手，注重发挥先锋模范作用，对内开展党员亮身份、承诺践诺等活动，带动团员、群众向党员看齐，凝聚团队思想合力；对外积极履行社会责任，在矛盾争议、扶贫帮困等工作中冲在前、做在先，有效调动起干部职工践行新时代“枫桥经验”积极性。

大武口区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，着眼细节提升，把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，以更高标准、更实举措推动各项工作再上新台阶。（陶书鹏）