为有效解决纳税人“办事难、办事繁、多头跑”的问题，高效推进纳税服务工作，沙坡头区税务局持续探索优化服务新方式，全面提升税费服务效能。今年来，按照宁夏区税务局、中卫市税务局要求，将12366纳税缴费服务热线作为桥梁支点，与征纳互动云平台实现联动，做到“纳税问题即转即办、业务操作平台指导、疑难杂症远程解决”，走好走实为民服务之路的“每一公里”。

整合资源，融合平台“协同办”

沙坡头区税务局聚焦“高效办成一件事”，将12366与征纳互动”平台融合升级。在征纳互动与12366坐席培养方面，由宁夏区税务局12366业务骨干通过“下沉教学+案例复盘+学员跟听”的新型培养模式，快速提升12366坐席人员政策应用和实践操作能力。自转型升级以来，12366热线接通率平均在95%以上，日均接听电话25次，通过转型升级，把需要线上办理业务的纳税人通过“反向拉起”形式引导至征纳互动，从面对面，到线对线，再到屏对屏的解决问题，看起来进步了一小步，实际却是有效解决纳税人急难愁盼问题的一大步。

反向拉起，征纳双方“零距离”

“你好，是沙坡头区税务局办税大厅吗？我是一个个体户，昨天是大征期的最后一天，我着急申报增值税的时候，不小心误点了延期申报纳税，不知道这个对我的店有影响吗？”“您好先生，这里是宁夏12366纳税缴费服务热线，这个您要是误点了的话，在工作人员受理之前您撤回就可以了，不影响您公司开票的。”纳税人反映自己并不会操作，随即12366坐席指导纳税人登录电子税务局，通过征纳互动云平台反向拉起查找纳税人识别号，邀请纳税人进行互动，通过音视频交互的方式做到精准辅导，远程协助纳税人撤回申请。该纳税人表示非常感激税务局工作人员，自己在家就能把涉税问题解决掉，真是太方便太智能了！

记录工单，复盘难题“促优化”

自12366+征纳互动新型模式下沉融合以来，沙坡头区税务局严格按照“记录并梳理工单+每月抽听录音质检+坐席互相听录音复盘”的工作机制，发放的反向拉起业务辅导清单，分为咨询类和查询类以及办理类，要求全部坐席熟知并在反向拉起时为纳税人解决涉税问题，12366坐席也定期与办税服务厅开展政策口径校准，有效消除线上线下对纳税人政策的执行差异，确保涉税咨询解答的更加权威准确，推动涉税服务更加有效及时，推动税费咨询服务从“被动解答”向“主动探索”深度转变。

笋因落箨方成竹，鱼为奔波始化龙。下一步，沙坡头区税务局将不断以征纳互动为桥梁，深度整合纳税服务资源，持续提升征纳服务质效，并积极与外部门联动，争取为纳税人提供“问、查、办、询、评一体化”的服务新模式，真正做到在纳税互动中践行初心，在征纳连线中服务民生。（马倩楠）