今年以来，银川经济技术开发区税务局紧紧围绕服务高质量发展大局，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化税费服务，推出一系列精准化、智能化、融合化服务举措，着力优化税收营商环境，有效激发市场主体活力，为辖区企业健康发展注入强劲“税动力”。

精准服务“定制化”，护企成长。聚焦企业发展痛点堵点，银川经开区税务局通过“走访+辅导”双轮驱动，建立常态化企业联络机制。税务人员深入企业一线开展问需问计行动，既当好政策“宣传员”，又做好难题“协调员”，针对不同企业的行业特点、经营状况，量身定制“一企一策”解决方案。同时，重点推进纳税信用体系建设，通过举办线下纳税缴费信用管理辅导专场培训会和线上专场可视答疑等方式，帮助各类市场主体解读纳税缴费信用新规，为积累信用资产夯实基础。围绕企业税收风险防范、纳税信用评价体系等内容，面对面解答个性化问题，为企业送上干货满满的“发展赋能课”。

智慧赋能“数字化”，提速发展。持续构建“线上+线下”立体化服务网络，依托税收大数据分析，不断优化征纳互动、电子税务局政策推送机制，实现“企业找政策”到“政策找企业”的精准转变。借助税企座谈会、税收宣传月、中小企业服务月等活动载体，现场为企业财会人员解答业务办理实操、政策适用等专业问题。同步升级“非接触式”办税体系，12366热线创新“智能办税+人工兜底”模式，税务人员可主动发起征纳互动会话，通过图文指导、屏幕共享、视频通话等数字化手段，推动复杂业务“云端办、马上办”。该模式实现“电话咨询-智能研判-精准转接-闭环处理”的全链条服务，使电子税务局业务操作类问题的解决效率提升。

融合聚力“一体化”，提质增效。银川经开区税务局自今年三月底以来，试点推行12366服务热线反向拉起业务办理模式，打破12366热线与征纳互动平台数据壁垒，实现服务渠道“无缝衔接”。针对通话时长较长、电话沟通难以解决的电子税务局操作问题，以及因信息船体偏差导致的理解误区，统筹安排12366座席及征纳互动坐席力量，通过电话引导纳税人通过征纳互动进行交流，利用征纳互动平台功能集中受理、高效解决业务难题。截至目前，12366坐席共接听3631通电话，接通率稳步提升，远程座席与征纳互动渠道功能融合，实现呼叫即服务、互动即办理，智慧税务的乘数效应日益凸显。

下一步，银川经开区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续探索服务新路径、优化服务新体验，不断释放政策红利，优化营商环境，为辖区企业高质量发展注入更强劲、持久的发展动能。（姜咏宜 常昊）