步入宁东政务大厅税务窗口，耳目一新的不仅是办税环境，更是高效便捷的“暖心”服务。“导税员主动上前了解需求，全程指导我在自助区完成了增值税申报，几分钟就好了，效率真高。”宁夏锦久商贸有限责任公司法人赵永翔的喜悦之情，正是宁东能源化工基地税务局以务实举措提升服务质效的真实写照。

“新场景”：布局重构，服务更精准

重构后的办税服务厅，合理划分功能区域，通过整合后台区域，实现资源高效配置，打造集疑难业务处理和特殊群体绿色通道于一体的多功能服务中心。同步设置12366热线和征纳互动专区，形成前后联动的服务机制，使简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办成为常态。

宁夏达美医药有限公司康生源药店办税人员王天龙体验后表示：“智能导税设备指引清晰，通过简事快办，报验登记和税款预缴不到10分钟完成，整个过程既‘清新’，又‘清爽’。”

“新模式”：云端赋能，办税更高效

依托数字化手段，税务部门加速推进线上服务深度融合。在征纳互动工作室，工作人员通过视频直连、语音交互等技术，实现“接线员”与“办事员”角色无缝切换，为纳税人提供政策精准推送、疑难实时解答、业务云端速办的全新体验。

宁夏润维商贸有限责任公司财务负责人王瑞佳因身在异地未能及时申报而着急时，税务人员通过征纳互动协助其完成身份信息核实、系统权限配置、异地纳税申报等，化解了燃眉之急。今年以来，累计开展征纳互动2300余次，互动成功率达99.8%，线上服务的精准度与响应速度持续提升。

“新服务”：自助办税，便民更暖心

为破解以往的“排队”办税难题，纳税服务部门将车辆购置税缴纳、发票开具等80%的高频业务迁移至自助办税区，纳税人只需在自助办税终端“扫身份证、点选项、确认缴款”三步操作即可办结。通过此举，日均业务处理量提升了50%。

刚办完车辆购置税的王女士手持着完税凭证笑道：“以前只需排队半小时，现在5分钟就搞定！”

此外，通过加力推广电子税务局、投放自助办税终端等举措，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，宁东能源化工基地税务局将继续围绕“高效办成一件事”目标，聚焦纳税人缴费人个性化、多元化需求，深化办税服务厅转型升级，着力构建“响应更快、程序更优、满意度更高”的税费服务新模式，持续为优化营商环境注入更强税务动能。（杜鹏 马登原）