为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感，国家税务总局贺兰县税务局主动对接数字化、智能化发展需求，通过科学调配服务资源、优化人力资源配置，让服务供给精准匹配纳税人缴费人多元化、深层次需求，推动办税服务厅全面转型升级，着力构建“速办服务层 专业支撑层 精控管理后台”服务新体系，实现税费服务质效新突破。

速办服务层，打造便捷服务体验。贺兰县税务局规范导税工作流程，科学分流业务办理人群。针对高频、简易类业务，积极引导纳税人缴费人通过自助办税终端或电子税务局等线上渠道办理，有效提升服务效率，缩短业务等候时间。“以前办理跨区域涉税事项预缴申报，要准备多份材料、填写多张表格，窗口排队加上办理，全程常要半个多小时。现在流程优化了、材料精简了，在自助办税区工作人员的辅导下，几分钟就能办完，效率太赞了！”泽生机电设备有限公司办税员胡先生办理业务时，对高频业务提速带来的便利感触颇深。针对高频业务事项，税务局持续优化办理流程，精简办理环节与所需材料，大幅压缩窗口办理时长，将更多服务资源投入到复杂业务处理与个性化需求响应中。

专业支撑层，筑牢核心服务保障。整合全局业务骨干力量，组建高素质专家团队，成立“马丽工作室”，集中处理复杂涉税问题、回应个性化诉求、调解税费争议，提供精准化解决方案。依托集成化征纳互动平台，实现政策咨询、业务辅导与远程协助的快速响应，搭建线上服务“云端枢纽”，确保疑难问题高效破解。真正实现线上服务“一呼即应”。钰诚餐饮有限公司负责人李女士通过征纳互动平台远程咨询社保业务后表示：“在家就能视频连线，税务人员一步步指导我完成所有流程，不用跑大厅，‘一呼即应’确实靠谱！”

精控管理后台，驱动质效长效升级。贺兰县税务局设置专门后台审批模块，安排专业人员实时对接纳税人的业务审批需求。审批过程中，严格遵循标准核对业务信息，既保障线上审批流程高效运转，缩短审批时间，又精准把控审批质量，减少因信息偏差导致的业务退回，确保每笔审批业务准确无误。此外，后台定期梳理审批数据，分析业务办理中的高频问题与流程堵点，及时将问题反馈至前台与中台，推动服务流程持续优化。

贺兰县税务局始终践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以分层服务模式持续优化税收营商环境。通过构建“前台极简速办 中台专业支撑 后台及时审批”的协同联动格局，有效提升了税费服务的响应速度、处理精度与管理效能。下一步，该局将继续深化服务模式创新，不断提高税费服务标准化、规范化、便利化水平，为激发市场主体活力、服务经济社会高质量发展提供更有力的税费服务支撑。（刘敏）